Condiciones y privacidad

1. Naturaleza y límites de la consulta

Marcelo Castro ofrece acompañamiento naturopático en línea mediante naturopatia.cl. Su enfoque es complementario: las recomendaciones de alimentación, hábitos y bienestar no sustituyen una evaluación médica, un diagnóstico ni los tratamientos indicados por su equipo de salud. No suspenda ni modifique medicamentos por cuenta propia. Los resultados varían entre personas y no se garantiza la curación de enfermedades.

La videoconsulta no es un servicio de urgencia. Ante síntomas graves o una emergencia, acuda a un centro asistencial o contacte al servicio de urgencias de su país. Si la modalidad en línea no permite evaluar adecuadamente su situación, puede ser necesaria una atención presencial.

2. Marco legal chileno

La Ley N° 20.584 regula los derechos y deberes de las personas en relación con su atención de salud, incluyendo trato digno, información comprensible, consentimiento y reserva de la información clínica. La Ley N° 21.541 extendió expresamente este marco a la atención a distancia y por telemedicina.

En materia de datos personales, al 11 de octubre de 2026 rige la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada. La Ley N° 21.719 reforma ese régimen y establece una protección reforzada de los datos personales, incluidos los de salud; su entrada en vigor está prevista legalmente para el 1 de diciembre de 2026. Se aplicará desde su entrada en vigencia y en lo que corresponda, considerando las modificaciones legales que pudieran publicarse. No se presenta como una ley ya vigente a la fecha de este aviso.

3. Información que se solicita y para qué se utiliza

Para coordinar la atención se solicita nombre y correo electrónico; el teléfono y el motivo de consulta son opcionales. También se conservan los datos de la reserva, su fecha y estado, los datos de acceso a la sala y el estado de pago. Durante la atención usted puede compartir antecedentes de salud, medicamentos, alimentación y hábitos; los antecedentes de salud son datos sensibles.

Estos datos se utilizan para gestionar la solicitud, confirmar la hora, enviar los enlaces de pago y de videollamada, realizar la consulta y coordinar el seguimiento que se acuerde. Evite incluir antecedentes clínicos detallados en el formulario de reserva o enviarlos por correo si no son necesarios para la coordinación.

4. Privacidad y confidencialidad

Los datos de sus reservas no se publican en el sitio. Su información se trata de manera privada y confidencial para los fines de la atención, con acceso del profesional y de los proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio. Su información de salud no debe utilizarse para publicidad ni divulgarse a terceros ajenos a la atención sin una autorización válida, salvo los casos en que la ley lo exija o permita.

La plataforma utiliza acceso privado del profesional y enlaces y códigos de acceso por consulta. No comparta esos datos con otras personas. Ningún sistema en internet ofrece seguridad absoluta; estas medidas reducen riesgos, pero no permiten prometer que nunca ocurrirá un incidente.

5. Videollamada y chat

La aplicación no incorpora una función de grabación de audio o video. El chat de la sala se transmite en tiempo real y no se guarda como historial en la base de datos. Esto no impide que un participante pueda capturar contenido desde su propio dispositivo: no grabe ni tome capturas sin el consentimiento previo de las personas involucradas y sin respetar la normativa aplicable.

6. Información y consentimiento

Antes de tratar antecedentes sensibles y realizar la atención, corresponde informar sobre su finalidad, el alcance y los límites de la modalidad en línea, y obtener el consentimiento que exige la normativa aplicable. Usted puede hacer preguntas, rechazar recomendaciones o pedir que se interrumpa la consulta.

Enviar una solicitud de hora o leer este texto no equivale, por sí solo, a otorgar consentimiento informado clínico ni a autorizar cualquier uso de sus datos sensibles. Este aviso no reemplaza el consentimiento que deba obtenerse y registrarse para la atención. La participación de menores o personas que requieran representación debe evaluarse con su representante conforme a la normativa aplicable.

7. Derechos y conservación de la información

El responsable del tratamiento de los datos de la consulta es Marcelo Castro. Puede solicitar información sobre sus datos, acceso, rectificación y eliminación o cancelación cuando proceda, o comunicar dudas sobre privacidad, escribiendo a contacto@naturopatia.cl. Puede retirar su consentimiento para los tratamientos basados en él, sin afectar la licitud de lo realizado anteriormente. Se verificará su identidad de manera proporcional antes de entregar información privada.

Los derechos se atienden conforme a la ley vigente; los nuevos derechos y procedimientos de la Ley N° 21.719 serán exigibles desde su entrada en vigor y según sus condiciones. La información debe conservarse solo durante el tiempo necesario para la finalidad de la atención y las obligaciones legales aplicables. Una solicitud de eliminación puede estar limitada por un deber legal de conservación; no supone el borrado automático de todos los registros.

8. Reserva, pago y problemas de conexión

La solicitud de hora queda sujeta a confirmación del profesional. Los valores por país y la forma de pago se informan en la página de reserva; la confirmación incluye el enlace correspondiente. El pago se solicita antes de la consulta y debe enviar el comprobante por el medio indicado.

Si necesita cancelar, cambiar su hora o resolver una interrupción de conexión, contacte al profesional para coordinar la solución. Las condiciones de una eventual devolución deben informarse y acordarse según el caso y los derechos que correspondan; este aviso no establece multas, plazos de cancelación ni renuncia a derechos legales.

Procure una conexión estable y un lugar privado. Informe si hay otra persona presente o si requiere apoyo para participar.

9. Contacto y fuentes legales

Para consultas sobre la atención o el uso de sus datos: contacto@naturopatia.cl.

• Ley N° 20.584 — Derechos y deberes en la atención de salud.
• Ley N° 19.628 — Protección de la vida privada.
• Ley N° 21.719 — Protección y tratamiento de los datos personales.
• Ley N° 21.541 — Atención de salud a distancia.

Este aviso puede actualizarse si cambia el servicio o la normativa. La referencia a estas leyes no constituye una certificación de cumplimiento ni reemplaza una revisión jurídica de la operación real del servicio.